Cambios, devoluciones y garantías
Cambios y Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas. No aplica para productos en descuento.
El producto debe haber sido comprado en www.movusportswear.com, vía Instagram (movu_sportswear) o por la línea oficial de whatsapp: +57 324 480 9144.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
¿Cuesta hacer un cambio o devolución?
No tiene costo adicional hacer un cambio o devolución, el único costo es el asociado a los fletes de envíos que debe ser asumido por el cliente.
¿Es posible hacer un cambio de talla o referencia?
Claro que si, solo informarnos de la solicitud de cambio al +57 324 480 9144 escribiéndonos a info@movusportswear.com para solicitar el cambio y verificar la disponibilidad de la nueva talla o referencia.
¿Después de cuanto tiempo se puede hacer el cambio?
Nuestra política tiene una duración de 15 días calendario, desde el momento en que se efectuó la compra para hacer un cambio o devolución. Si 15 días han pasado desde tú compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
El cambio deberá solicitarse contactándonos al +57 324 480 9144 o al correo info@movusportswear.com. Necesitaremos el nombre de quien realizo el pedido, el ID el pedido, la razón de cambio y la descripción del cambio a realizar.
Es discreción de Movu Sportswear decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio o devolución. Si una prenda no cumple con los requerimientos para ser cambiada, se devolverá a cargo del cliente. Si la prenda cumple con los requerimientos una vez sea recibida y aprobada, se le enviara el cambio o la devolución al cliente dentro de los 20 días hábiles siguientes. Los cargos de envíos para cambios serán cubiertos por el cliente.
¿Dónde se envían los cambios?
Todos los cambios deben enviarse a Calle 79A #8-63 Oficina 200 en la ciudad de Bogotá.
¿Los productos en descuento tienen cambio?
No tienen cambio.
Cuanto tiempo tarde en llegar mi cambio?
Una vez recibimos el producto de cambio, se enviara la nueva referencia. El tiempo de entrega es entre 7 – 12 días hábiles.
¿Puedo solicitar reembolso de dinero?
No se hace reembolso de dinero.
¿Cuánto tiempo toma un reembolso de dinero?
Una vez sea aprobado, el reembolso se efectuara entre 8-20 días calendario.
Garantías
¿Cuánto tiempo de garantía tiene el producto?
Cuenta con 30 días calendario, desde el momento en que se efectuó la compra para hacer uso de la garantía del producto.
La solicitud de garantía deberá solicitarse de forma escrita contactándonos al +57 324 480 9144 o al correo info@movusportswear.com. La garantía, no cubre defectos por mal uso, lavado, almacenaje o similares. De ser aprobada la garantía, el cliente cuenta con 15 días calendario desde la aprobación para hacer uso de dicha garantía. Después de este tiempo la garantía no es valida.
Si recibe una prenda dañada o defectuosa, nosotros nos encargaremos de hacer el cambio lo mas rápido posible y de todos los costos asociados.