Política de reembolso
Política de Venta Final, Derecho de Retracto y Garantías
Movu Sportswear – Colombia
Política de Venta Final
Los productos comercializados por Movu Sportswear corresponden a inventario de venta final.
Por esta razón, no se realizan cambios por talla, color, referencia, gusto personal, error en la selección del producto o decisión unilateral del cliente.
Tampoco aplican cambios o devoluciones para:
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Productos adquiridos con descuento.
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Productos en promoción o liquidación.
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Prendas identificadas como Final Sale.
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Medias.
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Tarjetas de regalo.
Antes de realizar su compra, el cliente es responsable de verificar cuidadosamente la talla, color, referencia y demás características del producto seleccionado.
Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto cuando la compra haya sido realizada a través de canales no presenciales.
Para ejercer este derecho, el producto deberá:
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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No haber sido usado, lavado, alterado o dañado.
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Conservar etiquetas, marquillas y empaques originales.
La solicitud deberá enviarse al correo electrónico:
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de los requisitos legales, Movu Sportswear realizará la devolución del dinero a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente o mediante un mecanismo acordado entre las partes.
Garantías
Todos los productos comercializados por Movu Sportswear cuentan con una garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre defectos de calidad, fabricación o idoneidad del producto en condiciones normales de uso.
La garantía no cubre:
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Daños ocasionados por uso indebido.
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Lavado o cuidado contrario a las instrucciones de la prenda.
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Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
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Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
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Daños ocasionados por accidentes, mal almacenamiento o manipulación inadecuada.
Las solicitudes de garantía deberán realizarse por escrito al correo:
Movu Sportswear evaluará cada caso y dará respuesta dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.
Cuando la garantía sea procedente, Movu Sportswear podrá, de conformidad con la legislación vigente:
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Reparar el producto.
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Sustituirlo por uno de características similares, sujeto a disponibilidad de inventario.
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Realizar la devolución del dinero cuando no sea posible la reparación o reposición.
Canal de Atención
Para cualquier solicitud relacionada con retractos, garantías o requerimientos derivados de una compra, los clientes deberán comunicarse exclusivamente a través del correo electrónico: